Poste vacantResponsable de la réussite client (CSM)
Nous recherchons un responsable de la réussite client doté d'un fort esprit de résultat. Le CSM est le premier interlocuteur du client et sait traduire les besoins de ce dernier en opportunités ImpactBuying . Il se concentre sur les résultats commerciaux et identifie de nouvelles opportunités de croissance au sein de ses comptes.
Les fonctions du responsable de la réussite client comprendront un large éventail de tâches, telles que la gestion des relations clients et le réseautage, la mise en œuvre de programmes de réussite, la contribution aux ventes, l'intégration et la formation des clients, ainsi que la réduction du taux de désabonnement. Vous établirez et entretiendrez des relations étroites avec la direction, les promoteurs de l'adoption des produits et les principales parties prenantes tout au long du cycle de vie du client.
Votre profil
- Vous avez le sens du commerce et êtes capable d'atteindre vos objectifs de chiffre d'affaires quelles que soient les circonstances
- Vous êtes positif, motivé et à l'écoute des clients
- Vous possédez de solides compétences en matière d'organisation et de communication lors de présentations
- Une aptitude à nouer des relations
- Compétences en leadership Les responsables de la réussite client assument souvent des rôles de direction au sein de l'équipe chargée de la réussite client
- Vous vous intéressez vivement au développement durable
- Vous travaillez avec précision et de manière structurée
- Vous avez l'esprit analytique et le souci du détail
- Vous êtes capable de faire preuve de souplesse pour modifier vos projets
Vos principales responsabilités
- Favoriser l'adoption des solutions Impact par les clients
- Démontrez en permanence le retour sur investissement à vos clients
- Fournir des conseils sur les meilleures pratiques, les processus opérationnels et les analyses de gestion
- Établir des relations polyvalentes au sein des organisations clientes
- Identifier les risques liés aux comptes clés et prendre les mesures appropriées pour les gérer et/ou les transmettre à un niveau supérieur afin de parvenir à une résolution efficace
- Consigner l'activité des clients, les résultats, les problèmes et les échanges dans les outils de gestion de la relation client
- Analyser data clients data formuler des recommandations pertinentes sur la manière d'optimiser encore davantage la valeur tirée des solutions Impact Buying
- Proposer d'excellentes démonstrations aux clients
- Informez de manière proactive votre client des mises à jour pertinentes qui ont été publiées.
- Améliorer les processus d'intégration des clients
- Évaluer et améliorer les tutoriels et les autres outils de communication.
- Assurer la médiation entre les clients et l'organisation
- Traiter et résoudre les demandes et les réclamations des clients
- Garantir et offrir des produits de haute qualité
Conditions requises
- Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles
- Approche commerciale
- Faire preuve de qualités de leadership
- Sensibilité de l'organisation
- Très organisé(e) et capable de mener plusieurs tâches de front
- Esprit d'initiative et proactivité
- Connaissance des processus liés à la réussite client
- Une personne patiente et à l'écoute
- La passion du service
- Enseignement supérieur (licence ou équivalent)
- Une expérience avérée dans la gestion de la réussite client
Ce que nous proposons
- Un poste impliquant des responsabilités et un sentiment d'appropriation
- Une équipe professionnelle et motivée
- Possibilités d'épanouissement personnel et professionnel
- Conditions de travail hybrides et flexibles
- Salaire compétitif et régime de retraite
- 25 jours de congés + 5 jours supplémentaires
- Un environnement de travail axé sur l'impact, la collaboration et le développement
- Impact Buying est une entreprise certifiée B Corp
- IB est une entreprise qui accorde une grande importance à la diversité, à l'équité et à l'inclusion
En bref
- Vous avez envie de faire la différence grâce à votre travail ? Alors ce poste est fait pour vous.
- 36 à 40 heures par semaine
- Travailler au sein d'une organisation internationale comptant plus de 75 collègues
- En collaboration avec Data informatiques, commerciaux et de gestion Data
- IB est une entreprise qui accorde une grande importance à la diversité, à l'équité et à l'inclusion
Postulez dès maintenant !
Vous établirez et entretiendrez des relations étroites avec la direction, les responsables de l'adoption des produits et/ou les principales parties prenantes tout au long du cycle de vie du client.
