VacatureCustomer Success Manager (CSM)
Wij zijn op zoek naar een customer success manager met een sterke drive voor resultaat. De CSM is het eerste aanspreekpunt van de klant en kan de wensen van de klant vertalen naar de mogelijkheden die ImpactBuying biedt. Hij/zij richt zich op de bedrijfsresultaten en identificeert nieuwe groeikansen binnen uw accounts.
De taken van de Customer Success Manager omvatten een breed scala aan taken, zoals het onderhouden van doorlopende klantrelaties en netwerken, het implementeren van succesprogramma's, bijdragen aan de verkoop, onboarding en training van klanten en het minimaliseren van churn. Je ontwikkelt en onderhoudt nauwe relaties met het management, productadoptiesponsors en belangrijke belanghebbenden gedurende de gehele klantlevenscyclus.
Jouw profiel
- U bent een commercieel talent en hebt het vermogen om omzetdoelen te halen, ongeacht de omstandigheden
- U bent positief, gemotiveerd en klantgericht
- U hebt sterke organisatorische en presentatie communicatieve vaardigheden
- Neiging tot het opbouwen van relaties
- Leiderschapsvaardigheden Managers voor klantensucces nemen vaak een leiderschapsrol op zich voor het team voor klantensucces.
- U hebt een sterke interesse in duurzaamheid
- U werkt nauwkeurig en gestructureerd
- U bent analytisch en hebt oog voor detail
- U bent in staat om flexibel te zijn in het veranderen van plannen
U belangrijkste verantwoordelijkheden
- Stimuleer de acceptatie van Impact-oplossingen door klanten
- Bewijs voortdurend de ROI aan uw klanten
- Adviseren over best practices, workflows en zakelijke managementbeoordelingen
- Ontwikkel multifunctionele relaties binnen organisaties van klanten
- Risico's binnen bepaalde accounts identificeren en de juiste acties ondernemen om deze te beheren en/of te escaleren voor een efficiënte oplossing
- Vastleggen van klantactiviteiten, resultaten, problemen en communicatie in tools voor klantbeheer
- Analyseren van data om suggesties te doen over hoe de waarde van de Impact Buying oplossingen verder kan worden verhoogd.
- Zorg voor uitstekende demonstraties voor klanten
- Proactief uw klant informeren over relevante productupdates die zijn uitgebracht.
- De onboardingprocessen voor klanten verbeteren
- Leerprogramma's en andere communicatie-infrastructuur evalueren en verbeteren.
- Bemiddelen tussen klanten en de organisatie
- Verzoeken en klachten van klanten behandelen en oplossen
- Een hoge productkwaliteit garanderen en leveren
Vereisten
- Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden
- Commerciële benadering
- Leiderschapskwaliteiten tonen
- Gevoeligheid van de organisatie
- Goed georganiseerd en in staat tot multi-tasking
- Zelfgedreven en proactief karakter
- Kennis van klantsuccesprocessen
- Geduldig en actieve luisteraar
- Passie voor service
- Hoger onderwijs (Bs of gelijkwaardig)
- Bewezen ervaring met customer success management
Wat wij bieden
- Een functie die zelfinitiatief en eigenaarschap mogelijk maakt
- Een geweldige plek om te werken met gemotiveerde, professionele en enthousiaste collega's
- Aandacht voor professionele en persoonlijke groei
- Mogelijkheden om door te groeien binnen een bedrijf dat groeit
- Flexibele arbeidsvoorwaarden met een thuiswerkvergoeding
- Een marktconform salaris
- Pensioenregeling
- 25 vakantiedagen
- Impact Buying is een B-Corp organisatie
- IB is een bedrijf dat diversiteit, gelijkheid en inclusie waardeert
Kortom
- Bent u enthousiast over het maken van impact met het werk dat u doet? Dan is dit de baan voor jou.
- 36 40 uur per week
- Werken in een internationale organisatie met 75+ collega's
- Samenwerken met IT, verkoop en Data
- IB is een bedrijf dat diversiteit, gelijkheid en inclusie waardeert
Solliciteer nu!
U ontwikkelt en onderhoudt nauwe relaties met het management, productadoptie-sponsors en/of belangrijke belanghebbenden gedurende de hele levenscyclus van de klant.
