Posto vacanteResponsabile del successo dei clienti (CSM)
Stiamo cercando un Customer Success Manager dotato di una forte propensione al risultato. Il CSM è il primo punto di contatto per il cliente ed è in grado di tradurre le sue esigenze nelle opportunità ImpactBuying . Il suo ruolo consiste nel concentrarsi sui risultati aziendali e nell’individuare nuove opportunità di crescita all’interno dei propri account.
Le mansioni del Customer Success Manager comprenderanno un'ampia gamma di attività, quali la gestione delle relazioni con i clienti e il networking, l'attuazione di programmi di successo, il contributo alle vendite, l'inserimento e la formazione dei clienti e la riduzione al minimo del tasso di abbandono. Dovrai instaurare e mantenere stretti rapporti con la direzione, i promotori dell'adozione del prodotto e le principali parti interessate durante l'intero ciclo di vita del cliente.
Il tuo profilo
- Hai un talento commerciale e sei in grado di raggiungere gli obiettivi di fatturato in qualsiasi circostanza
- Sei una persona positiva, motivata e orientata al cliente
- Hai ottime capacità organizzative e di comunicazione durante le presentazioni
- Una propensione a instaurare relazioni
- Capacità di leadership I Customer Success Manager assumono spesso ruoli di leadership all'interno del team di Customer Success
- Hai un forte interesse per la sostenibilità
- Lavori in modo accurato e organizzato
- Hai una mente analitica e un occhio attento ai dettagli
- Puoi essere flessibile nel modificare i tuoi programmi
Le tue principali responsabilità
- Promuovere l'adozione delle soluzioni Impact da parte dei clienti
- Dimostrate costantemente il ROI ai vostri clienti
- Consulenza su best practice, flussi di lavoro e analisi gestionali
- Instaurare rapporti multifunzionali all'interno delle organizzazioni dei clienti
- Individuare i rischi relativi ai clienti chiave e adottare le misure adeguate per gestirli e/o segnalarli ai livelli superiori al fine di giungere a una soluzione efficace
- Registrare le attività dei clienti, i risultati, i problemi e le comunicazioni negli strumenti di gestione dei clienti
- Analizzare data dei clienti data fornire suggerimenti mirati su come aumentare ulteriormente il valore ottenuto dalle soluzioni Impact Buying
- Offrire dimostrazioni di alta qualità ai clienti
- Informate proattivamente il vostro cliente sugli aggiornamenti rilevanti relativi al prodotto che sono stati rilasciati.
- Migliorare i processi di onboarding dei clienti
- Valutare e migliorare i tutorial e le altre infrastrutture di comunicazione.
- Fare da tramite tra i clienti e l'organizzazione
- Gestire e risolvere le richieste e i reclami dei clienti
- Garantire e fornire prodotti di alta qualità
Requisiti
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Approccio commerciale
- Dimostrare doti di leadership
- Sensibilità dell'organizzazione
- Molto organizzato e capace di svolgere più compiti contemporaneamente
- Spirito di iniziativa e proattività
- Conoscenza dei processi relativi al successo dei clienti
- Ascoltatore attento e paziente
- Passione per il servizio
- Istruzione superiore (laurea triennale o titolo equivalente)
- Comprovata esperienza nella gestione del successo dei clienti
Cosa offriamo
- Un ruolo che comporta autonomia e responsabilità
- Un team professionale e motivato
- Opportunità di crescita personale e professionale
- Condizioni di lavoro ibride e flessibili
- Retribuzione competitiva rispetto al mercato e piano pensionistico
- 25 giorni di ferie + 5 giorni supplementari
- Un ambiente di lavoro incentrato sull'impatto, la collaborazione e lo sviluppo
- Impact Buying è un'organizzazione certificata B Corp
- IB è un'azienda che attribuisce grande importanza alla diversità, all'equità e all'inclusione
In breve
- Ti piace l'idea di lasciare il segno con il tuo lavoro? Allora questo è il lavoro che fa per te.
- 36–40 ore alla settimana
- Lavorare in un'organizzazione internazionale con oltre 75 colleghi
- In collaborazione con i reparti IT, vendite e Data
- IB è un'azienda che attribuisce grande importanza alla diversità, all'equità e all'inclusione
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Svilupperai e manterrai stretti rapporti con la direzione, i promotori dell'adozione del prodotto e/o le principali parti interessate durante l'intero ciclo di vita del cliente.
