Puesto vacanteResponsable de Éxito del Cliente (CSM)
Buscamos un gestor de éxito del cliente con una gran orientación a los resultados. El gestor de éxito del cliente es el primer punto de contacto con el cliente y es capaz de traducir las necesidades de este en oportunidades ImpactBuying . Se centrará en los resultados empresariales e identificará nuevas oportunidades de crecimiento dentro de sus cuentas.
Las funciones del responsable de éxito del cliente incluirán una amplia gama de tareas, tales como mantener relaciones continuas con los clientes y establecer contactos, poner en marcha programas de éxito, contribuir a las ventas, incorporar y formar a los clientes, y reducir al mínimo la pérdida de clientes. Desarrollarás y mantendrás relaciones estrechas con la dirección, los promotores de la adopción del producto y las partes interesadas clave a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente.
Tu perfil
- Tienes talento comercial y eres capaz de cumplir los objetivos de facturación independientemente de las circunstancias
- Eres una persona positiva, motivada y orientada al cliente
- Tienes grandes habilidades de organización y comunicación en presentaciones
- Una facilidad para entablar relaciones
- Habilidades de liderazgo: los gestores de éxito del cliente suelen asumir funciones de liderazgo dentro del equipo de éxito del cliente
- Te interesa mucho la sostenibilidad
- Trabajas con precisión y de forma organizada
- Eres una persona analítica y tienes buen ojo para los detalles
- Eres capaz de adaptarte a los cambios de planes
Tus principales responsabilidades
- Impulsar la adopción de Impact Solutions por parte de los clientes
- Demostra continuamente el retorno de la inversión a tus clientes
- Asesoramiento sobre buenas prácticas, flujos de trabajo y análisis de gestión empresarial
- Establecer relaciones polivalentes en todas las organizaciones de los clientes
- Identificar los riesgos en las cuentas específicas y tomar las medidas adecuadas para gestionarlos o escalarlos hasta lograr una resolución eficaz
- Registra la actividad de los clientes, los resultados, los problemas y las comunicaciones en las herramientas de gestión de clientes
- Analizar data de los clientes data ofrecer recomendaciones acertadas sobre cómo aumentar aún más el valor obtenido de las soluciones de Impact Buying
- Ofrecer demostraciones de gran calidad a los clientes
- Informe de forma proactiva a su cliente sobre las actualizaciones relevantes de los productos que se hayan publicado.
- Mejorar los procesos de incorporación de clientes
- Evaluar y mejorar los tutoriales y otras infraestructuras de comunicación.
- Actuar como intermediario entre los clientes y la organización
- Gestionar y resolver las solicitudes y reclamaciones de los clientes
- Garantizar y ofrecer una alta calidad de los productos
Requisitos
- Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales
- Enfoque comercial
- Demostrar cualidades de liderazgo
- Sensibilidad de la organización
- Muy organizado y capaz de realizar varias tareas a la vez
- Carácter autónomo y proactivo
- Conocimiento de los procesos de éxito del cliente
- Una persona paciente y que sabe escuchar activamente
- Pasión por el servicio
- Educación superior (licenciatura o equivalente)
- Experiencia demostrada en la gestión del éxito de los clientes
Qué ofrecemos
- Un puesto con autonomía y responsabilidad
- Un equipo profesional y motivado
- Oportunidades de desarrollo personal y profesional
- Condiciones de trabajo híbridas y flexibles
- Salario competitivo y plan de pensiones
- 25 días de vacaciones + 5 días adicionales
- Un entorno de trabajo centrado en el impacto, la colaboración y el desarrollo
- Impact Buying es una organización certificada B Corp
- IB es una empresa que valora la diversidad, la equidad y la inclusión
En resumen
- ¿Te entusiasma la idea de marcar la diferencia con tu trabajo? Entonces, este es el trabajo ideal para ti.
- 36 40 horas a la semana
- Trabajar en una organización internacional con más de 75 compañeros
- En colaboración con los departamentos de TI, ventas y Data
- IB es una empresa que valora la diversidad, la equidad y la inclusión
¡Inscríbete ahora!
Desarrollará y mantendrá una estrecha relación con la dirección, los responsables de la implantación de productos y/o las partes interesadas clave a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente.
