Ledig stillingKundesuccesansvarlig (CSM)
Vi søger en Customer Success Manager med en stærk resultatorientering. CSM’en er kundens første kontaktperson og kan omsætte kundens behov til de muligheder, ImpactBuying . Du skal have fokus på forretningsmæssige resultater og identificere nye vækstmuligheder hos dine kunder.
Kundesucceschefens ansvarsområder omfatter en bred vifte af opgaver, herunder vedligeholdelse af løbende kundeforhold og netværk, implementering af succesprogrammer, bidrag til salget, onboarding og oplæring af kunder samt minimering af kundeafgangen. Du vil opbygge og vedligeholde tætte relationer til ledelsen, de ansvarlige for produktimplementering og centrale interessenter gennem hele kundens livscyklus.
Din profil
- Du har et talent for salg og er i stand til at nå omsætningsmålene uanset omstændighederne
- Du er positiv, motiveret og kundefokuseret
- Du har stærke organisatoriske evner og er dygtig til at formidle budskaber
- En evne til at opbygge relationer
- Lederegenskaber Customer Success Managers påtager sig ofte lederroller i Customer Success-teamet
- Du har stor interesse for bæredygtighed
- Du arbejder præcist og struktureret
- Du er analytisk og har øje for detaljer
- Du er i stand til at være fleksibel, når planerne ændrer sig
Dine vigtigste ansvarsområder
- Fremme kundernes anvendelse af Impact Solutions
- Bevis løbende afkastet for dine kunder
- Indhent rådgivning om bedste praksis, arbejdsgange og ledelsesmæssige forretningsgennemgange
- Opbygge alsidige relationer på tværs af kundernes organisationer
- Identificer risici hos udvalgte kunder og iværksæt passende foranstaltninger for at håndtere dem og/eller eskalere dem med henblik på en effektiv løsning
- Registrer kundeaktiviteter, resultater, problemer og kommunikation i kundestyringsværktøjer
- Analyser data komme med præcise forslag til, hvordan man kan øge værdien af Impact Buying-løsningerne yderligere
- Giv kunderne fremragende demonstrationer
- Hold din kunde løbende orienteret om relevante produktopdateringer, der er blevet udgivet.
- Forbedre processerne for kundeoptagelse
- Vurdere og forbedre vejledninger og anden kommunikationsinfrastruktur.
- Fungere som mellemmand mellem klienter og organisationen
- Behandle og løse kundehenvendelser og klager
- Sikre og levere produkter af høj kvalitet
Krav
- Fremragende kommunikations- og samarbejdsevner
- Forretningsmæssig tilgang
- Udvis lederegenskaber
- Organisationens følsomhed
- Meget velorganiseret og i stand til at udføre flere opgaver samtidigt
- Selvstændig og proaktiv
- Kendskab til processer for kundesucces
- En tålmodig og aktiv lytter
- Lidenskab for service
- Videregående uddannelse (bachelor eller tilsvarende)
- Dokumenteret erfaring med kundesuccesstyring
Vores tilbud
- En stilling med ejerskab og ansvar
- Et professionelt og motiveret team
- Muligheder for personlig og faglig udvikling
- Hybride og fleksible arbejdsforhold
- Konkurrencedygtig løn og pensionsordning
- 25 feriedage + 5 ekstra dage
- En arbejdsplads med fokus på resultater, samarbejde og udvikling
- Impact Buying er en B Corp-certificeret organisation
- IB er en virksomhed, der værdsætter mangfoldighed, lighed og inklusion
Kort sagt
- Er du ivrig efter at gøre en forskel med dit arbejde? Så er dette jobbet for dig.
- 36–40 timer om ugen
- At arbejde i en international organisation med over 75 kolleger
- I samarbejde med IT, salg og Data
- IB er en virksomhed, der værdsætter mangfoldighed, lighed og inklusion
Ansøg nu!
Du vil opbygge og vedligeholde tætte relationer til ledelsen, de ansvarlige for produktimplementeringen og/eller centrale interessenter gennem hele kundens livscyklus.
