Avoin työpaikkaAsiakastukipäällikkö (CSM)
Etsimme asiakkuuspäällikköä, jolla on vahva tuloshakuisuus. Asiakkuuspäällikkö on asiakkaan ensisijainen yhteyshenkilö ja osaa tulkita asiakkaan tarpeet ImpactBuying mahdollisuuksiksi. Tehtävässä keskitytään liiketoiminnan tuloksiin ja uusien kasvumahdollisuuksien löytämiseen vastuualueesi asiakkuuksista.
Asiakastyytyväisyysvastaavan tehtäviin kuuluu laaja kirjo erilaisia tehtäviä, kuten jatkuvien asiakassuhteiden ylläpito ja verkostoituminen, menestysohjelmien toteuttaminen, myynnin tukeminen, asiakkaiden perehdyttäminen ja kouluttaminen sekä asiakaspääoman menetyksen minimointi. Kehität ja ylläpidät läheisiä suhteita johtoon, tuotteen käyttöönoton tukijoihin ja keskeisiin sidosryhmiin asiakassuhteen koko elinkaaren ajan.
Profiilisi
- Olet myyntilahjakkuus ja pystyt saavuttamaan liikevaihtotavoitteet olosuhteista riippumatta
- Olet positiivinen, motivoitunut ja asiakaskeskeinen
- Sinulla on vahvat organisointitaidot ja kyky viestiä esitysten yhteydessä
- Kyky luoda suhteita
- Johtamistaidot Asiakastyytyväisyyspäälliköt toimivat usein johtotehtävissä asiakastyytyväisyystiimissä
- Olet erittäin kiinnostunut kestävästä kehityksestä
- Työskentelet tarkasti ja järjestelmällisesti
- Olet analyyttinen ja sinulla on silmää yksityiskohdille
- Voit joustavasti muuttaa suunnitelmiasi
Keskeiset vastuualueesi
- Edistää Impact Solutions -ratkaisujen käyttöönottoa asiakkaiden keskuudessa
- Osoita asiakkaillesi jatkuvasti sijoitetun pääoman tuotto (ROI)
- Neuvottele parhaista käytännöistä, työnkulkuista ja liiketoiminnan arvioinneista
- Luo monipuolisia suhteita asiakasyritysten eri osastoihin
- Tunnista nimettyjen asiakkuuksien riskit ja ryhdy tarvittaviin toimenpiteisiin niiden hallitsemiseksi ja/tai eskaloimiseksi, jotta ne saadaan ratkaistua tehokkaasti
- Kirjaa asiakastoiminnot, tulokset, ongelmat ja viestintä asiakashallintatyökaluihin
- Analysoi data voit antaa osuvia ehdotuksia siitä, miten Impact Buying -ratkaisuista saatavaa hyötyä voidaan edelleen lisätä
- Tarjoa asiakkaille erinomaisia esittelyjä
- Ilmoita asiakkaallesi aktiivisesti julkaistuista tuotepäivityksistä.
- Paranna asiakkaiden perehdyttämisprosesseja
- Arvioida ja kehittää opetusohjelmia ja muuta viestintäinfrastruktuuria.
- Toimia välittäjänä asiakkaiden ja organisaation välillä
- Käsitellä ja ratkaista asiakkaiden pyyntöjä ja valituksia
- Varmistetaan ja taataan tuotteiden korkea laatu
Vaatimukset
- Erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot
- Liiketoimintamalli
- Osoita johtajuusominaisuuksia
- Organisaation herkkyys
- Erittäin järjestelmällinen ja kykenevä hoitamaan useita tehtäviä samanaikaisesti
- Omatoiminen ja aloitteellinen luonne
- Asiakastyytyväisyysprosessien tuntemus
- Kärsivällinen ja aktiivinen kuuntelija
- Palvelualttius
- Korkea-asteen koulutus (kandidaatin tutkinto tai vastaava)
- Vankka kokemus asiakastyytyväisyyden hallinnasta
Tarjoamme
- Tehtävä, jossa on päätäntävaltaa ja vastuuta
- Ammattitaitoinen ja motivoitunut tiimi
- Mahdollisuudet henkilökohtaiseen ja ammatilliseen kehitykseen
- Hybridi- ja joustavat työolosuhteet
- Kilpailukykyinen palkka ja eläkejärjestelmä
- 25 lomapäivää + 5 lisäpäivää
- Työpaikka, jossa painotetaan vaikuttavuutta, yhteistyötä ja kehitystä
- Impact Buying on B Corp -sertifioitu organisaatio
- IB on yritys, joka arvostaa monimuotoisuutta, tasa-arvoa ja osallistavuutta
Lyhyesti sanottuna
- Haluatko vaikuttaa tekemälläsi työllä? Siinä tapauksessa tämä työpaikka on sinulle sopiva.
- 36–40 tuntia viikossa
- Työskentely kansainvälisessä organisaatiossa, jossa on yli 75 työkaveria
- Yhteistyössä IT-osaston, myynnin ja Data kanssa
- IB on yritys, joka arvostaa monimuotoisuutta, tasa-arvoa ja osallistavuutta
Hae nyt!
Kehität ja ylläpidät läheisiä suhteita johtoon, tuotteen käyttöönoton tukijoihin ja/tai keskeisiin sidosryhmiin koko asiakassuhteen ajan.
