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Stellenausschreibung

Kundenerfolgsmanager

Alkmaar

40 Stunden

Kundenerfolgsmanager (CSM)

Wir sind auf der Suche nach einem Customer Success Manager, der einen starken Antrieb für Ergebnisse besitzt. Der CSM ist der erste Ansprechpartner für den Kunden und kann die Anforderungen des Kunden in die Möglichkeiten, die ImpactBuying bietet, übersetzen. Der Fokus liegt auf den Geschäftsergebnissen und der Identifizierung neuer Wachstumsmöglichkeiten innerhalb Ihrer Kunden.

Zu den Aufgaben des Customer Success Managers gehört ein breites Spektrum an Aufgaben wie die Pflege laufender Kundenbeziehungen und Networking, die Implementierung von Erfolgsprogrammen, die Unterstützung des Vertriebs, das Onboarding und die Schulung von Kunden sowie die Minimierung der Abwanderung. Sie entwickeln und pflegen enge Beziehungen zur Geschäftsleitung, zu den Sponsoren der Produktübernahme und zu wichtigen Interessengruppen während des gesamten Kundenlebenszyklus.

Ihr Profil

  • Sie sind ein kaufmännisches Talent und haben die Fähigkeit, Umsatzziele unabhängig von den Umständen zu erreichen
  • Sie sind positiv, motiviert und kundenorientiert 
  • Sie verfügen über ausgeprägte Fähigkeiten in den Bereichen Organisation und Präsentation
  • Eine Neigung zum Aufbau von Beziehungen
  • Führungsqualitäten Customer Success Manager übernehmen oft Führungsaufgaben für das Customer Success Team
  • Sie haben ein starkes Interesse an Nachhaltigkeit
  • Sie arbeiten genau und strukturiert
  • Sie sind analytisch und haben ein Auge für Details
  • Sie sind in der Lage, Pläne flexibel zu ändern

Ihre wichtigsten Aufgaben

  • Förderung der Kundenakzeptanz von Impact Solutions
  • Beweisen Sie Ihren Kunden kontinuierlich den ROI
  • Beratung zu bewährten Praktiken, Arbeitsabläufen und Unternehmensbewertungen durch das Management
  • Entwicklung vielseitiger Beziehungen innerhalb der Kundenorganisationen
  • Erkennen von Risiken innerhalb bestimmter Konten und Ergreifen geeigneter Maßnahmen zur Verwaltung und/oder Eskalation, um eine effiziente Lösung zu finden
  • Aufzeichnung von Kundenaktivitäten, -ergebnissen, -problemen und -kommunikation in Kundenmanagement-Tools
  • Analyse von data , um gezielte Vorschläge zu machen, wie der Wert der Impact-Buying-Lösungen weiter gesteigert werden kann
  • Hervorragende Demonstrationen für Kunden anbieten
  • Informieren Sie Ihren Kunden proaktiv über relevante Produktaktualisierungen, die veröffentlicht wurden.
  • Verbesserung der Kundeneinführungsprozesse
  • Evaluierung und Verbesserung von Tutorials und anderen Kommunikationsinfrastrukturen.
  • Vermittlung zwischen Kunden und der Organisation
  • Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen und -beschwerden
  • Sicherstellung und Lieferung einer hohen Produktqualität

Anforderungen

  • Ausgezeichnete kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten
  • Kommerzieller Ansatz
  • Demonstration von Führungsqualitäten
  • Sensibilität der Organisation
  • Hervorragende Organisation und Multitasking-Fähigkeit
  • Eigeninitiative und proaktiver Charakter
  • Kenntnisse über Kundenerfolgsprozesse
  • Geduldiger und aktiver Zuhörer
  • Leidenschaft für den Dienst
  • Hochschulbildung (Bs oder gleichwertig)
  • Nachgewiesene Erfahrung mit Kundenerfolgsmanagement

Was wir anbieten

  • Eine Position, die Eigeninitiative und Eigenverantwortung ermöglicht
  • Ein großartiger Arbeitsplatz mit motivierten, professionellen und begeisterten Kollegen
  • Aufmerksamkeit für berufliche und persönliche Entwicklung
  • Möglichkeiten zur Weiterentwicklung in einem wachsenden Unternehmen
  • Flexible Arbeitsbedingungen mit einer Zulage für die Arbeit von zu Hause aus
  • Ein marktkonformes Gehalt
  • Rentenplan
  • 25 Urlaubstage
  • Impact Buying ist eine B-Corp Organisation
  • IB ist ein Unternehmen, das Wert auf Vielfalt, Gleichberechtigung und Integration legt.

Kurz gesagt

  • Möchten Sie mit Ihrer Arbeit etwas bewirken? Dann ist dies die richtige Stelle für Sie.
  • 36 40 Stunden pro Woche
  • Arbeit in einer internationalen Organisation mit mehr als 75 Kollegen
  • Zusammenarbeit mit IT, Vertrieb und Data
  • IB ist ein Unternehmen, das Wert auf Vielfalt, Gleichberechtigung und Integration legt.

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Sie entwickeln und pflegen enge Beziehungen zum Management, zu den Sponsoren der Produktanpassung und/oder zu wichtigen Interessengruppen während des gesamten Kundenlebenszyklus.

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