Lediga tjänsterKundansvarig (CSM)
Vi söker en Customer Success Manager med stark resultatorientering. CSM:en är kundens första kontaktperson och kan omsätta kundens behov till de möjligheter ImpactBuying . Du fokuserar på affärsresultaten och identifierar nya tillväxtmöjligheter inom dina kundkonton.
Arbetsuppgifterna för Customer Success Manager omfattar ett brett spektrum av uppgifter, såsom att upprätthålla löpande kundrelationer och nätverka, genomföra framgångsprogram, bidra till försäljningen, introducera och utbilda kunder samt minimera kundbortfallet. Du kommer att utveckla och upprätthålla nära relationer med ledningen, de som ansvarar för produktimplementeringen och viktiga intressenter under hela kundens livscykel.
Din profil
- Du har en talang för försäljning och förmågan att uppnå omsättningsmål oavsett omständigheterna
- Du är positiv, motiverad och kundorienterad
- Du har god förmåga att organisera och kommunicera i presentationer
- En fallenhet för att bygga relationer
- Ledaregenskaper Customer Success Managers tar ofta på sig ledarroller inom Customer Success-teamet
- Du har ett stort intresse för hållbarhet
- Du arbetar noggrant och strukturerat
- Du är analytisk och har öga för detaljer
- Du kan vara flexibel när det gäller att ändra planer
Dina huvudsakliga arbetsuppgifter
- Främja kundernas användning av Impact Solutions
- Bevisa kontinuerligt avkastningen på investeringen för dina kunder
- Rådgivning om bästa praxis, arbetsflöden och ledningens verksamhetsgenomgångar
- Skapa mångsidiga relationer inom kundernas organisationer
- Identifiera risker inom utvalda kundkonton och vidta lämpliga åtgärder för att hantera dem och/eller eskalera dem för att nå en effektiv lösning
- Dokumentera kundaktiviteter, resultat, problem och kommunikation i verktyg för kundhantering
- Analysera data ge träffsäkra förslag på hur man ytterligare kan öka värdet av Impact Buying-lösningarna
- Genomföra utmärkta demonstrationer för kunderna
- Informera din kund proaktivt om relevanta produktuppdateringar som har släppts.
- Förbättra processerna för kundintroduktion
- Utvärdera och förbättra handledningar och annan kommunikationsinfrastruktur.
- Fungera som mellanhand mellan kunderna och organisationen
- Hantera och lösa kundförfrågningar och klagomål
- Säkerställa och leverera hög produktkvalitet
Krav
- Utmärkta kommunikations- och samarbetsförmågor
- Kommersiell strategi
- Visa ledaregenskaper
- Organisationens känslighet
- Mycket välorganiserad och kan hantera flera uppgifter samtidigt
- Egeninitiativ och proaktivitet
- Kunskap om processer för kundframgång
- Tålmodig och aktiv lyssnare
- Passion för service
- Högre utbildning (kandidatexamen eller motsvarande)
- Dokumenterad erfarenhet av kundframgångshantering
Vad vi erbjuder
- En roll med egenansvar och ansvar
- Ett professionellt och motiverat team
- Möjligheter till personlig och yrkesmässig utveckling
- Hybridarbete och flexibla arbetsvillkor
- Lön och pensionsplan som är konkurrenskraftiga på marknaden
- 25 semesterdagar + 5 extra dagar
- En arbetsplats med fokus på resultat, samarbete och utveckling
- Impact Buying är ett B Corp-certifierat företag
- IB är ett företag som värdesätter mångfald, jämlikhet och inkludering
Kort sagt
- Brinner du för att göra skillnad genom ditt arbete? Då är det här jobbet något för dig.
- 36–40 timmar i veckan
- Att arbeta i en internationell organisation med över 75 kollegor
- I samarbete med IT, försäljning och Data
- IB är ett företag som värdesätter mångfald, jämlikhet och inkludering
Ansök nu!
Du kommer att bygga upp och upprätthålla nära relationer med ledningen, de som ansvarar för produktimplementeringen och/eller viktiga intressenter under hela kundresan.
